【崆峒区】崆峒区市场监督管理局举办投诉举报业务培训提升会

为进一步提升基层市场监管所投诉举报业务办理质效，推动投诉举报处理工作规范化、法治化、专业化。近日，崆峒区市场监督管理局投诉举报股下沉一线，对各市场监管所负责人、投诉举报业务办理操作人员进行了现场指导培训，召开培训会7场（次），参训人员180余人。通过“以训促学、以学促干”，切实解决了投诉举报受理、办理、答复工作中的难点堵点问题，执法人员依法依规维权能力进一步得到提升。

一是聚焦问题导向，破解基层难题。培训针对前期督查和日常工作中发现的基层市场监管所投诉举报业务办理“流程不规范、答复不合理、法言法语运用不熟练”等突出问题，进行了全面梳理和深度剖析。投诉举报股业务负责人结合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，围绕“接诉、登记、分派、调查、调解、答复、归档”全流程规范化操作，逐项讲解关键环节注意事项。通过典型案例分析，指出基层工作中易出现的程序瑕疵、文书用语不规范等问题，并提出针对性改进建议，为基层执法人员厘清思路、明确标准。

二是强化法治思维，提升专业水平。此次培训以“依法依规、高效便民”为主线，重点突出“法言法语”在投诉举报处理中的规范运用。结合食品安全、商品质量、价格纠纷等不同投诉类型，梳理适用法律条款，指导执法人员做到“答复有据、处置有法”，全面推进法律依据精准化。通过统一制作《投诉受理告知书》《终止调解决定书》等文书模板，明确法律术语使用规范，避免因表述模糊引发复议诉讼风险，实现文书模板标准化。针对投诉人情绪疏导、调解策略、证据固定等实务场景，总结“依法说理、以情沟通”的工作方法，提升群众满意度。

三是深化长效机制，巩固培训成效。分管领导在总结讲话中强调，各市场监管所要牢固树立“群众利益无小事”理念，做到“三个坚持”（坚持规范先行、坚持服务为本、坚持常态学习），各所要结合工作实际建立健全长效机制，把培训内容融合到日常业务工作中，规范答复流程的同时，不断提升干部的业务水平，切实把培训成果转化为工作实效。

此次培训会既是一次业务能力的“充电蓄能”，更是一次执法效能的“提质升级”。下一步，崆峒区市场监管局将以更规范的流程、更专业的服务、更高效的处置，切实维护消费者合法权益，助力营造安全放心的消费环境，为全区经济社会高质量发展贡献市场监管力量。