平凉市市场监管局举办全市市场监管系统12315体系效能提升业务培训班

为贯彻落实党的二十大和二十届三中全会精神，纵深推进“三抓三促”行动，扎实开展市场监管系统行风建设三年攻坚行动，进一步落实好习近平总书记关于消费者权益保护的重要论述，9月19日，平凉市市场监管局召开全市市场监管系统12315体系效能提升业务培训班，市局党组成员、副局长陈国庆主持并参加培训。

培训以现场授课形式开到县区（市）一级，七县（市、区）市场监管局分管领导、业务股室干部、市场监管所负责人及相关业务人员,市局消费者权益保护科全体干部，共计70余人参加了培训。

培训前，省局12315指挥中心主任王胜利做开班动员讲话，并从坚持人民至上、服务大局、高位统筹、合规运行、综合施策、能力提升和路径创新等七个方面对我市12315工作提出了具体要求；省局12315指挥中心副主任赵志辉和指挥调度科科长冉阳分别围绕《12315平台规范化运行》《12315社会共治格局构建思路探索》做专题授课，并重点对12315工作法律法规、催办督办工作概述、催办工作实务及12315工作体系、社会共治格局、ODR工作机制、投诉信息公示等方面进行了详细的解读。培训辅导期间，与会同志还结合各自工作实际提出工作中存在问题，老师现场解答，帮助基层解决工作日常堵点问题。

培训后，市局党组成员、副局长陈国庆要求：一要高度重视，确保培训效果。要活学活用，理解消化好培训内容，掌握基本精髓，付诸业务实践。要高度重视12315效能评价体系，抓住关键指标、关键环节，推动全市业务工作上台阶上水平。二要吃透政策，确保精准施策。要下功夫学深细悟《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，熟练掌握《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，完善工作流程，把规定动作做到位。要认真学习《12315效能评估评价评分细则》，深挖存在问题根源，找准着力重点，实现跨越发展。三要健全机制，确保高效运转。各县（市、区）市场监管局要健全机制，理顺工作条线，合理设置工作岗位，做到12315工作有人管有人干、即来即办、办就办好，要加强业务人员和ODR企业培训，提升工作质效。（作者：种玉珍 审核：贾明宇 责任编辑：田悠燃）