华亭市质量基础设施“一站式服务”典型案例

一、基本情况

华亭市市场监管局为全力主推中药材、新型建筑材料、煤电化冶等八大产业链高质量发展，于2022年建成了华亭市质量基础设施“一站式”服务站。华亭市质量基础设施“一站式”服务站由1个主站3个分站构成，采取线上咨询---实地调研----分析解决---企业试点的方式运行。通过大力开展龙头企业带动，检验检测机构跟进、质量服务中小企业行、计量服务企业行、业务知识培训等一系列措施，聚焦企业在生产活动中发现的问题，按照“一业一策、一企一策”原则，为企业量身制定改进措施、提升方案，全面解决企业在计量检定、标准建立、质量提升、检验检测、知识产权、商标注册、特种设备检验等方面问题，帮助企业改进生产工艺、提升产品质量，有力推动重点产业提质增效升级。

二、主要做法

（一）打造华亭特色质量基础设施“一站式”服务平台

1.结合实际精准施策。开展全市质量基础设施状况调查，结合辖区内企业经营种类、生产经营状况、质量管理水平、检验检测机构种类等实际情况，制定《华亭市市质量基础设施“一站式”服务工作方案》，成立华亭市质量基础设施“一站式”服务专家库。

2.高效率推进实施。成立质量基础设施“一站式”服务工作领导小组，局党组多次研究质量基础设施“一站式”服务工作，通过调查研究建立华亭市市场监管局质量基础设施“一站式”服务站+华亭市质量技术监督检测所质量基础设施“一站式”服务站+华亭市新康中药材有限公司质量基础设施“一站式”服务站+华亭市尚鑫质量检测有限公司质量基础设施“一站式”服务站。

3.高标准严要求建设。华亭市市场监管局质量基础设施“一站式”服务站制定规范了工作流程，联合华亭市质量技术监督检测所、华亭市尚鑫质量检测有限公司及中药材、煤炭、检测等龙头企业，共同打造“五位一体”服务体系。

4.服务体系健全。

1.统筹机构：市局负责统筹规划和监督评价。

2.质量服务管理中心：依托华亭市质量标计办公室建立全市质量基础设施“一站式”服务管理机构。

3.质量服务网络平台：依托华亭市市场监管局公众号建成市场主导、融合发展、开放共享、协同高效、支撑有力的信息化平台。

4.质量服务站：全市4个质量服务站全部建成投用。

5.质量服务机构：组织市内优秀质量技术服务机构、企业高级工程师、龙头企业等入驻平台建设管理“五项机制”。

6.建设机制。对“一站式”质量服务网络、“一站式”质量服务管理中心、质量服务站、质量技术机构的职责、功能、制度、流程、人员及环境、设施等软硬件建设提出明确要求。

7.服务流程管理机制。建立了7大类40项服务项目清单，明确了需求收集、需求对接、服务跟进、服务评价工作程序和要求。

8.服务质量监督机制。建立自我监督、管理中心评价、服务改进工作要求。

9.人员管理机制。组建三支队伍：质量服务管家（专员）队伍：各质量服务站配备质量服务管家，市局各相关业务科室配备质量服务专员共14人；质量技术专家队伍：建立质量管理、标准化等7个领域20人的专家库；首席质量官队伍：全市规模以上企业设立首席质量官3人；建立配备科学、职责明确、管理规范、良性互动的人员管理机制。

三、发展成效

围绕煤电化冶、新型建材、中药材等主导产业，发挥质量基础设施技术支撑作用，推动产业转型升级，产品质量持续提升。为企业提供煤炭产品检验40批次，免费检测计量器具3756台件、帮助企业主导参与制定地方标准3项、团体标准1项；帮助15家企业完善了质量管理体系认证，58家企业建立了诚信计量承诺；培训企业管理人员65人次。参与服务专家68人次，服务企业23家30次，解决技术问题35个，为企业增加效益635万元。